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每次家屬來看環境，家屬詢問不外乎：照護人員幾比幾？護理人員有多少？收費多少、、
每次聽完之後 我會緊接著問：人呢？要入住的人呢？他的情況如何？、、
家屬總是不解的問我說；你為何會先在意人？
我總也是如是說：人在我們的照護中是必須要擺在第一位 如果我不先談他 瞭解他
我們如何照顧他。
緊接著 我會告訴家屬說： 看環境就要用中醫的道理
望----看床的擺佈？空間大小 環境內容 院民是否很自在的聊天、
聞----是否有異味？
問---與院民詢問 問家屬、
切 ----看負責人、 照護人員與院民的互動？微笑 可否如話家常一樣？
最重要的看院民的眼神：是很清澈 沒有害怕等
你呢！
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